50 plantillas de mensajes de WhatsApp Business (2026)

¿Qué categorías de plantillas hay en WhatsApp Business?

Meta clasifica cada plantilla en una de tres categorías: marketing (promociones y todo lo que busque vender o reactivar clientes), utilidad (mensajes no promocionales sobre un pedido, una cuenta o un servicio del cliente) y autenticación (códigos de verificación). La categoría define el precio, y Meta puede cambiarla si no coincide con el contenido.

• Utilidad: no tiene intención promocional y se relaciona con el pedido, la cuenta o el servicio del cliente, o es algo que él pidió. Una confirmación de pedido es el ejemplo clásico.
• Marketing: ofertas, promociones, reactivación y mensajes para fortalecer la relación con el cliente. También cae aquí el contenido mixto, como una actualización de pedido con una promoción.
• Autenticación: verificar la identidad del usuario, por ejemplo con un código de un solo uso. No incluimos plantillas de este tipo en la lista.

Meta también manda a marketing las plantillas con contenido poco claro, como una que solo diga "{{1}}". Y tienes que distinguir entre plantilla y mensaje libre: las plantillas son el único tipo de mensaje que puedes enviar fuera de la ventana de atención de 24 horas. Dentro de ella escribes con libertad.

¿Cómo se aprueba una plantilla y por qué la rechazan?

Creas la plantilla en el administrador de WhatsApp o por API, Meta la revisa con sistemas automáticos y revisiones manuales, y responde en hasta 24 horas. Si la rechaza, puedes editarla y reenviarla o apelar. Las causas más comunes son variables mal formadas, contenido que infringe las políticas y plantillas duplicadas.

1. Crea la plantilla
   Define nombre (solo minúsculas y guiones bajos), categoría, idioma y texto. Meta no traduce nada: tú escribes el texto y las variables en el idioma que elijas.
2. Agrega una muestra por variable
   Si usas {{1}}, {{2}} y siguientes, incluye un valor de ejemplo para cada una. Así el revisor ve cómo lo recibirá el cliente.
3. Envía a revisión
   La decisión puede tardar hasta 24 horas y te llega por notificación y correo.
4. Usa la plantilla o corrígela
   Si queda aprobada, ya puedes enviarla. Si la rechazan, lee el motivo, edítala y reenvíala, o apela incluyendo una muestra.

Los motivos de rechazo más comunes

• Llaves desajustadas, variables que no son secuenciales ({{1}}, {{2}}, {{5}}) o con caracteres como #, $ o %.
• Plantillas que empiezan o terminan con una variable, o con demasiadas variables para el largo del texto.
• Pedir identificadores sensibles, como números completos de tarjeta o de cuenta bancaria.
• Contenido abusivo o amenazante, como amenazar con acciones legales o avergonzar al cliente en público.
• Una copia exacta de otra plantilla que ya tienes, con el mismo cuerpo y pie de página.

¿Qué mensajes de bienvenida y ausencia puedo copiar?

Para bienvenida y ausencia necesitas diez mensajes básicos: saludo, opciones, fuera de horario, festivos, espera, ubicación y primer contacto desde un anuncio. Casi todos son mensajes libres que escribes dentro de la ventana de atención de 24 horas, así que no necesitan aprobación. Los dos últimos sí van como plantilla.

¡Hola! 👋 Gracias por escribirle a [Negocio]. Soy [Nombre]. ¿En qué te puedo ayudar hoy?

¡Hola, bienvenido a [Negocio]! Cuéntame qué necesitas:
1. Agendar una cita
2. Precios y servicios
3. Hablar con una persona
Responde con el número.

Hola 👋 Ahora estamos fuera de horario. Atendemos de [días] de [hora] a [hora]. Déjanos tu mensaje y te respondemos apenas abramos.

Hola, hoy estamos cerrados por [motivo]. Volvemos el [fecha]. Si es urgente, escríbenos a [contacto]. ¡Gracias por tu paciencia!

Recibimos tu mensaje. Hay varias conversaciones antes que la tuya, así que te respondemos en unos [minutos] minutos. Gracias por esperar.

Para ayudarte más rápido, cuéntame tu nombre y qué estás buscando. Con eso lo organizo y te respondo.

Estamos en [dirección], [ciudad]. Abrimos de [días] de [hora] a [hora]. Aquí tienes el mapa: [enlace].

Hola 👋 Vi que llegaste desde nuestro anuncio de [producto o servicio]. ¿Quieres que te cuente precios y disponibilidad?

Hola {{1}}, recibimos tu solicitud en nuestro formulario web sobre {{2}}. Responde a este mensaje y te ayudamos por aquí.

Hola {{1}}, gracias por confirmar que quieres recibir mensajes de [Negocio] por WhatsApp. Cuando quieras dejar de recibirlos, escribe BAJA.

¿Qué plantillas uso para agendar, confirmar y recordar citas?

En citas usas mensajes libres para agendar y reprogramar mientras el cliente conversa contigo, y plantillas de utilidad para confirmar, recordar y cancelar cuando la ventana de 24 horas ya cerró. Un recordatorio con fecha, hora y sede de una cita concreta es un mensaje no promocional ligado al cliente, el perfil típico de utilidad.

Si quieres profundizar en los recordatorios, tenemos una guía sobre recordatorios de citas por WhatsApp. Y para medir cuánto te cuestan los ausentes, la calculadora de costo de inasistencias.

Con gusto te agendo. ¿Qué servicio necesitas y qué día te queda mejor? ¿Prefieres mañana o tarde?

Tengo disponible: [opción 1], [opción 2] o [opción 3]. ¿Cuál prefieres?

Hola {{1}}, tu cita de {{2}} quedó confirmada para el {{3}} a las {{4}} en [sede]. Si necesitas cambiarla, responde a este mensaje.

Hola {{1}}, te recordamos tu cita de {{2}} mañana, {{3}} a las {{4}}. Responde 1 para confirmar o 2 para reprogramar. ¡Te esperamos!

Hola {{1}}, tu cita es hoy a las {{2}} en [sede]. Te recomendamos llegar 10 minutos antes. ¡Nos vemos pronto!

Claro, la movemos. ¿Qué día y hora te sirven? Te confirmo en cuanto la tenga en la agenda.

Hola {{1}}, tu cita del {{2}} a las {{3}} quedó cancelada. Cuando quieras agendar otra, escríbenos por aquí.

Hola {{1}}, se liberó un cupo el {{2}} a las {{3}}. ¿Lo quieres? Responde SÍ y te lo apartamos.

Para tu cita de [servicio]: [indicación, por ejemplo traer un documento o llegar con tiempo]. Si tienes dudas, me escribes.

Hola {{1}}, hoy no pudimos atenderte en tu cita de las {{2}}. ¿Quieres que la reprogramemos? Responde a este mensaje y buscamos un nuevo horario.

¿Qué plantillas uso para tomar y seguir pedidos?

En pedidos el cliente escribe primero, así que armar el pedido, cotizar y cobrar se hace con mensajes libres. Los avisos de confirmación, preparación, envío y cancelación son plantillas de utilidad: hablan de un pedido concreto y no promocionan nada. Si les agregas una oferta, Meta los trata como marketing.

Este es nuestro catálogo: [enlace]. Dime qué te interesa y te confirmo la disponibilidad.

Perfecto. Para armar tu pedido necesito: producto y cantidad, dirección de entrega con barrio, y tu nombre.

Tu pedido: [productos]. Total: $[valor] con domicilio. Entrega estimada: [tiempo]. ¿Lo confirmo?

Hola {{1}}, tu pedido {{2}} está confirmado por un total de {{3}}. Te avisamos cuando salga a entrega.

Puedes pagar por [medios de pago]. Datos: [datos]. Cuando pagues, envíame el comprobante y despachamos.

Hola {{1}}, estamos preparando tu pedido {{2}}. Calculamos tenerlo listo en {{3}}. Te escribimos cuando salga.

Hola {{1}}, tu pedido {{2}} va en camino y llegaría hacia las {{3}}. Si no vas a estar, responde a este mensaje.

Se nos agotó [producto]. Te puedo ofrecer [alternativa] o avisarte cuando llegue. ¿Qué prefieres?

Hola {{1}}, tu pedido {{2}} ya está listo para recoger en [sede]. Atendemos hasta las {{3}}. Lleva el número del pedido.

Hola {{1}}, tu pedido {{2}} fue cancelado como lo pediste. Si ya pagaste, te escribimos cuando esté procesado el reembolso de {{3}}.

¿Cómo redacto mensajes de cobro sin sonar grosero?

En cobranza el tono pesa tanto como la categoría. Estos mensajes son directos y respetuosos, sin amenazas ni presión pública, algo que Meta señala como motivo de rechazo. Los recordatorios de un pago concreto suelen entrar como utilidad, pero la decisión final es de Meta. Antes de usarlos, revísalos con tu abogado.

Hola {{1}}, te recordamos que tu pago de {{2}} vence el {{3}}. Puedes hacerlo por [medio de pago]. Si ya pagaste, ignora este mensaje.

Hola {{1}}, hoy vence tu pago de {{2}} por {{3}}. Si ya lo hiciste, gracias, no tienes que hacer nada más.

Hola {{1}}, no vemos registrado el pago de {{2}} que venció el {{3}}. ¿Se te pasó? Responde a este mensaje y lo resolvemos.

Hola [nombre], espero que estés bien. Te escribo por la factura [número] de $[valor], vencida desde el [fecha]. ¿Me cuentas cuándo podrías pagarla?

Para pagar puedes usar [medio de pago]. Datos: [datos]. Cuando lo hagas, envíame el comprobante para registrarlo.

Quedamos así: pagas $[valor] el [fecha]. Te escribo ese día para confirmar. Gracias por avisarme.

Si te queda mejor, podemos dividir el saldo de $[valor] en [número] cuotas. ¿Qué fecha y valor te funcionarían?

Hola {{1}}, recibimos tu pago de {{2}}. Gracias. Tu saldo pendiente es {{3}}. Cualquier duda, responde a este mensaje.

Recibí tu comprobante, pero todavía no lo veo reflejado. ¿Me confirmas la fecha y el valor del pago? Lo reviso con el equipo.

Entiendo que no es un buen momento. Si quieres, una persona de nuestro equipo te escribe o te llama para revisar opciones contigo. ¿A qué hora te sirve?

Para dimensionar cuánta cartera podrías recuperar, usa la calculadora de recuperación de cartera.

¿Qué mensajes envío después de la venta?

La postventa mezcla dos mundos. Una encuesta sobre un pedido o una cita concretos, o el aviso de garantía de lo que compró el cliente, puede ir como utilidad. Pedir reseñas generales, ofrecer descuentos o invitar a recomprar es marketing, y cuesta más. Separa los dos tipos para que Meta no te recategorice la plantilla.

¡Gracias por tu compra, [nombre]! Cualquier duda con tu [producto], me escribes por aquí.

Hola {{1}}, entregamos tu pedido {{2}}. ¿Cómo fue tu experiencia? Responde con un número del 1 (mala) al 5 (excelente).

Hola {{1}}, gracias por venir a tu cita de {{2}}. ¿Cómo te fue? Cuéntanos respondiendo a este mensaje.

¿Nos regalas una reseña? Nos ayuda mucho a que más personas nos encuentren: [enlace]. ¡Gracias!

Para cuidar el resultado de tu [servicio]: [indicación 1] y [indicación 2]. Si notas algo raro, escríbenos y lo revisamos.

Hola {{1}}, gracias por comprar {{2}}. Tu garantía está activa desde el {{3}}. Si algo falla, responde a este mensaje.

Lamento lo que pasó. Ya tengo tu caso: [resumen]. Una persona de nuestro equipo lo revisa y te responde antes de [plazo].

Hola {{1}}, ya casi se te acaba {{2}}. ¿Quieres que te lo enviemos de nuevo? Responde SÍ y armamos el pedido.

Hola {{1}}, en [Negocio] queremos celebrarte. Este mes tienes {{2}} de descuento en tu próxima compra con el código {{3}}. Aplican condiciones.

Hola {{1}}, hace tiempo no te vemos por [Negocio]. Tenemos novedades en {{2}}. ¿Te cuento? Si no quieres más mensajes, responde BAJA.

¿Cuándo dejan de bastar las plantillas?

Las plantillas avisan, pero no conversan. Cuando el cliente responde con una duda, un cambio de hora o un pedido a medias, alguien tiene que leerlo y contestar. Ahí entra un empleado digital como el de Krubbi, que atiende esa conversación en WhatsApp y pasa a una persona, con todo el contexto, cuando hace falta.

Con estas 50 plantillas y un horario claro puedes cubrir bastante, sobre todo si hoy atiendes pocas conversaciones al día. El límite aparece cuando el cliente contesta: pide otro horario, cambia un producto, dice que paga el viernes. Una plantilla no entiende eso, y alguien debe estar pendiente del teléfono.

Krubbi es un empleado digital que atiende esas conversaciones en WhatsApp para pymes colombianas, en citas, pedidos y cobranza. Funciona sobre la API oficial de WhatsApp (somos Tech Provider de Meta), tiene un panel web y, cuando la conversación lo requiere, pasa a una persona con todo el contexto. Los planes empiezan en $200.000 COP al mes + IVA. La configuración toma cerca de una semana; la verificación de Meta puede estirar la salida a producción hasta unas 4 semanas.

Antes de decidir, compara las opciones en WhatsApp Business vs API: diferencias.

Fuentes

• Meta for Developers: aspectos básicos de las plantillas
• Meta for Developers: categorización de plantillas
• Meta for Developers: revisión de la plantilla y motivos de rechazo
• Meta for Developers: precios de la plataforma de WhatsApp Business

Los datos de Meta se verificaron en esas páginas el 16 de octubre de 2026. Las reglas y tarifas cambian: si algo no coincide, manda la documentación oficial.