Política de Privacidad — Krubbi

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar información proporcionada voluntariamente por el usuario, tales como:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Número de documento de identidad (cédula de ciudadanía o documento equivalente)
• Mensajes enviados a través de nuestros canales
• Dirección de entrega
• Preferencias de productos
• Detalles necesarios para procesar consultas, órdenes o reservas

2. Uso de la información

La información que recopilamos se utiliza únicamente para los siguientes fines:

• Atender solicitudes, consultas o inquietudes de los usuarios
• Gestionar órdenes, reservas y comunicaciones transaccionales o de servicio
• Emisión de facturación electrónica, de acuerdo con los requisitos legales establecidos por la DIAN y la normativa tributaria colombiana vigente. Para este fin, el número de documento de identidad del usuario es requerido como dato obligatorio
• Verificar la identidad del usuario cuando sea necesario para completar una transacción
• Mejorar continuamente la experiencia del cliente
• Enviar información relacionada con nuestros productos y servicios, siempre que el usuario lo solicite o autorice expresamente
• Fines estadísticos internos y análisis de satisfacción del cliente

3. Compartición de la información

Nos comprometemos a no vender, alquilar ni compartir la información personal con terceros con fines comerciales externos.

Podemos compartir información personal únicamente con:

• Proveedores de servicios tecnológicos (por ejemplo, plataformas de mensajería como Meta Platforms, Inc.), cuando sea estrictamente necesario para la operación de nuestros servicios
• Proveedores de software de facturación electrónica habilitados por la DIAN, en la medida necesaria para la emisión de facturas
• Servicios de logística y entrega, en la medida necesaria para completar un pedido
• Autoridades competentes, cuando así lo exija la ley o procesos judiciales

4. Almacenamiento y seguridad

Implementamos medidas razonables de seguridad física, técnica y administrativa para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

La información personal se conserva únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y para dar cumplimiento a obligaciones legales o contractuales aplicables. En el caso de la información de facturación, los datos se conservarán por el período exigido por la normativa tributaria colombiana.

5. Derechos del usuario

El usuario tiene los siguientes derechos sobre su información personal:

• Solicitar la actualización o corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación o supresión de su información personal cuando ya no sea necesaria para los fines definidos
• Retirar el consentimiento para el uso de sus datos cuando lo considere pertinente
• Solicitar información sobre cómo se están usando sus datos
• Dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de nuestros canales

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección 9 de este documento.

6. Uso de plataformas de terceros (incluyendo Meta)

Cuando interactúas con nuestros servicios mediante plataformas de terceros como WhatsApp, Facebook o Instagram, el usuario reconoce que su información también está sujeta a las políticas de privacidad y términos de uso de dichas plataformas, incluyendo las políticas de Meta Platforms, Inc.

Esto significa que:

• La forma en que estos servicios recopilan y manejan la información está regida por sus propias políticas
• Nosotros no controlamos ni somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros más allá de lo que establecen sus propios términos

7. Cookies y tecnologías similares

En caso de que Krubbi opere un sitio web que utilice cookies u otras tecnologías de seguimiento:

• Estas tecnologías pueden usarse para mejorar la experiencia del usuario, analizar tendencias o recopilar información sobre el uso del sitio
• Los usuarios tienen la opción de deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador

8. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Los cambios serán notificados con al menos 15 días de anticipación a través de nuestros canales digitales oficiales (sitio web y redes sociales), incluyendo la fecha de la última modificación.

9. Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con esta Política de Privacidad, o para ejercer tus derechos sobre tu información personal, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: +57 301 484 2390
• Correo electrónico: admin@krubbi.com
• Sitio web: krubbi.com