Antes de empezar
- Acceso a Estudio del Agente, en el grupo Configuración del menú lateral; la pestaña Flujo de conversación aparece en los negocios que tienen flujo.
- Ser Administrador en Estudio del Agente.
Las imágenes usan datos ficticios de una cuenta de demostración: los nombres de rutas y las cifras, como «11 pasos · 5 rutas», son de esa cuenta. Los ejemplos del texto también son inventados: no copies sus datos.
Paso 1
Lee el mapa de conversación: la Apertura y las rutas
En Flujo de conversación, mira el Mapa de conversación: la Apertura (el saludo) va primero. Con cada mensaje del cliente, tu asistente vuelve a leer el mapa y elige una de las rutas; por eso puede cubrir dos pasos en una sola respuesta.
Paso 2
Revisa la condición de cada ruta
En Rutas, revisa la condición de cada ruta: el asistente elige exactamente una. Por ejemplo, Mover una cita se usa cuando el cliente quiere cambiar la fecha de una cita que ya tiene, y Otros, la ruta alternativa, se usa cuando ninguna otra coincide.
Paso 3
Respeta el orden de los pasos vinculados
En Pasos vinculados, un paso marcado «↓ Necesario antes de…» va antes del paso que nombra: en Mover una cita, Buscar la cita va antes de Reprogramar cita. Cada paso cuenta como un bloque: el contador «11 de 40 bloques» muestra cuánto espacio queda hasta el máximo.
Paso 4
Elige un paso en el menú Agregar un paso
En Agregar un paso, al final de la Apertura o de una ruta, usa el buscador Buscar un paso o los encabezados para encontrar la opción. Las opciones en gris no se pueden elegir en ese lugar: su frase dice la regla. Confirmación envía un resumen al cliente y solo registra la solicitud si el cliente lo confirma.
Paso 5
Elige la preferencia de personal para las citas
En Preferencia de personal (citas), elige una tarjeta. Preguntar siempre hace que el asistente pregunte con quién quiere la cita y no agende hasta que el cliente elija. Sugerir el próximo disponible no pregunta: ofrece el próximo horario libre y se asigna a quien esté libre a esa hora. Solo si el cliente lo menciona agenda con la persona que nombra; si no nombra a nadie, asigna a quien esté libre.
Paso 6
Abre el Historial de versiones para revisar la versión actual
Haz clic en Historial y, en Historial de versiones, selecciona la entrada Actual para ver las instrucciones que sigue el asistente en esa versión: empiezan con la Apertura, siguen con las rutas y cada ruta lleva su «cuándo». Para volver, usa la flecha a la izquierda del título.
Al terminar
- Lee el mapa: la Apertura va primero y el asistente elige una sola ruta
- Respeta los pasos marcados «Necesario antes de» y revisa el contador de bloques
- En Agregar un paso, las opciones en gris no se pueden elegir en ese lugar
- Elige la preferencia de personal y abre el Historial de versiones para revisar la versión Actual