Antes de empezar
- Acceso a Estudio del Agente (menú Configuración).
Las imágenes muestran una cuenta de ejemplo con la pantalla en español. Las cifras y la lista de herramientas son las de esa cuenta; la tuya puede mostrar otras.
Paso 1
Enciende Send media solo si ya tienes archivos visibles
En Herramientas opcionales, enciende el interruptor de Send media solo si ya marcaste archivos como visibles en la Biblioteca multimedia y haz clic en Guardar. Encendida, el asistente conoce esos archivos y los envía cuando el cliente los pide; apagada, no sabe que existen. El contador «13 de 14 herramientas activas» suma las 13 siempre activas y esta herramienta opcional.
Paso 2
Revisa las 13 herramientas que siempre están activas
Estas herramientas no se pueden apagar desde esta pantalla. Agendan y cancelan citas, mueven citas y responden recordatorios (Book appointment, Cancel appointment, Reschedule appointment, Join reschedule queue y Respond to appointment reminder). Consultan horarios, citas y profesionales (Check availability, Get available slots, Get my appointments y List staff). Guardan datos y decisiones, y pasan la conversación a una persona (Recopilar datos del cliente, Registrar decisión del cliente, Set conversation intent y Escalar a un humano).
Al terminar
- Una herramienta es una acción del asistente; solo se ejecuta si está activada, es relevante y está bien configurada.
- «13 de 14 herramientas activas»: las 13 siempre activas más Send media, que es opcional.
- Enciende Send media solo si ya marcaste archivos como visibles en la Biblioteca multimedia, y guarda.
- Las 13 siempre activas no se pueden apagar desde esta pantalla.