Antes de empezar
- Acceso a Estudio del Agente, en el grupo Configuración del menú lateral.
- Ser Administrador en Estudio del Agente.
Las imágenes usan datos ficticios de una cuenta de demostración, y los recuadros de ejemplo de cada editor son genéricos. Los ejemplos del texto, como «¿Tienen parqueadero?», también son inventados: no copies sus datos.
Paso 1
Abre el editor de una tarjeta con su lápiz
En Instrucciones, busca la tarjeta con Buscar secciones… o con los filtros Todas, Personalizado y Predeterminadas, y haz clic en su lápiz: se abre un editor a la derecha. Al terminar, haz clic en Guardar Cambios; el campo Motivo de este cambio es opcional y queda en el historial.
Paso 2
Añade una regla propia en Instrucciones específicas del negocio
En Instrucciones específicas del negocio, el acordeón que está al final de cada editor, escribe con libertad la regla prioritaria que no cabe en ninguna casilla. Procura que no contradiga lo que marcaste en los campos guiados.
Paso 3
Elige el mensaje de confirmación de la cita
En Cierre de cita, elige el Mensaje de confirmación: Detalles completos (fecha, hora, servicio y profesional) o Breve. Activa Recordar que puede reagendar si quieres que el mensaje le diga al cliente que puede reagendar si lo necesita. Opcional: escribe una Nota de cierre, una línea que se añade después de la confirmación.
Paso 4
Escribe las preguntas frecuentes con respuestas exactas
En Preguntas frecuentes, escribe cada pregunta común de tus clientes con su respuesta exacta, de una a tres frases, y haz clic en Agregar entrada para sumar otra. Por ejemplo, si preguntan seguido por el parqueadero, agrega «¿Tienen parqueadero?» con una respuesta de una frase. Lo que no esté en la lista pasa a tu equipo y el asistente no lo adivina.
Paso 5
Elige cómo responde tu asistente a dudas y noes
En Manejo de objeciones, elige una opción por grupo. Ante una duda, en Cuando un cliente duda, elige Ofrecer un paso siguiente claro o Dar espacio e invitar a volver; ante un no firme, en Ante un no firme, elige Aceptar y dejar la puerta abierta u Ofrecer una alternativa primero.
Al terminar
- Abre el editor de una tarjeta con su lápiz y guarda con Guardar Cambios
- Añade reglas propias en Instrucciones específicas del negocio
- Elige el mensaje de confirmación de la cita y escribe tus preguntas frecuentes
- Elige cómo responde tu asistente a dudas y noes