Antes de empezar
- Acceso a Base de conocimiento y Multimedia, en el grupo Conocimiento de Negocio (menú izquierdo).
- Rol Administrador.
Las imágenes usan datos ficticios de una cuenta de demostración, con la pantalla en español. Los ejemplos del texto, como «Panadería La Esquina», también son inventados: no copies sus datos.
Paso 1
Sube un PDF a Base de conocimiento
En Base de Conocimiento, arrastra el PDF al recuadro o haz clic para elegirlo. Solo acepta PDF de hasta 50 MB. Por ejemplo, el menú de «Panadería La Esquina» en un PDF. Los productos se editan en Productos y servicios, no aquí.
Paso 2
Decide si el PDF se envía a los clientes
Antes de elegir el archivo, revisa la casilla Enviar este documento a los clientes, que viene marcada. Déjala así si es el catálogo que el asistente debe enviar cuando un cliente lo pida; apágala si es material de referencia que el asistente debe leer, pero no enviar. Luego haz clic en Seleccionar Archivo.
Paso 3
Sube archivos a Multimedia dentro de los límites
En Multimedia, arrastra el archivo al recuadro o haz clic para elegirlo; caben hasta 30 archivos en la biblioteca. Límites: Foto 5 MB, Video 16 MB, Audio 16 MB, PDF 20 MB y Sticker 512×512 (imagen WebP).
Paso 4
Decide qué archivos puede enviar el asistente
En cada archivo, usa el interruptor Visible para el asistente. Si está encendido, el asistente sabe que el archivo existe y puede enviarlo cuando un cliente lo pida. Si está apagado, el asistente no conoce el archivo y solo se envía desde un paso «Enviar multimedia» del flujo de conversación. El asistente no lee el contenido: elige el archivo por su nombre y su descripción, así que ponles datos claros. Pueden estar visibles hasta 10 archivos, de los 30 que admite la biblioteca.
Al terminar
- Sube tus PDF a Base de conocimiento (máx. 50 MB) y decide si se envían a los clientes
- Sube archivos a Multimedia respetando los límites por tipo (hasta 30 en la biblioteca)
- Enciende Visible para el asistente en los archivos que puede enviar (hasta 10)
- El asistente conoce nombre, tipo y descripción de un archivo, no su contenido