Antes de empezar
- Acceso al menú Negocio (grupo Configuración, en el menú izquierdo).
Las imágenes usan datos ficticios de una cuenta de demostración. Los ejemplos del texto, como cerrar el 25 de diciembre, también son inventados: no copies sus datos.
Paso 1
Elige si tu horario es igual todos los días
En Horario de Apertura, elige Igual todos los días si abres a la misma hora cada día, o Personalizado por día si cambia según el día.
Paso 2
Ajusta la hora de apertura y cierre
Si elegiste Igual todos los días, cambia la hora de apertura y la de cierre. El horario se aplica de lunes a domingo, así que un solo cambio sirve para toda la semana. Por ejemplo: abre a las 07:00 y cierra a las 19:00.
Paso 3
Indica cuánto dura cada cita
En Duración de la cita, escribe los minutos que dura una cita (entre 5 y 480). El asistente usa este número cuando comparte la duración, así que aplica a todos tus servicios. Por ejemplo: 45 minutos.
Paso 4
Configura el horario de cada día
Si elegiste Personalizado por día, usa el interruptor de cada día para abrirlo o cerrarlo y escribe su hora de inicio y de fin. Si un día tiene pausa, haz clic en Agregar horario para sumar otro tramo, por ejemplo mañana y tarde.
Paso 5
Marca como cerrado cada día festivo
En Festivos, haz clic en el día del calendario en que tu negocio no abrirá; usa las flechas para cambiar de mes. Ese día anula el horario semanal: no habrá pedidos, entregas ni citas. Por ejemplo: cerrar el 25 de diciembre.
Paso 6
Revisa si envías seguimientos a clientes inactivos
En Re-interacción, tarjeta Reactivación de Clientes, revisa el interruptor Enviar seguimientos a clientes que dejan de responder. Un seguimiento es un mensaje automático para un cliente que dejó de responder; con el interruptor apagado no se envía ninguno. Enciéndelo solo si quieres que el asistente los envíe.
Paso 7
Escribe el mensaje para archivos que el asistente no puede procesar
En Mensaje de transferencia por multimedia, escribe el texto que recibe el cliente cuando comparte una imagen, audio o documento que el asistente no puede procesar; el chat pasa entonces a una persona. Admite hasta 1000 caracteres.
Paso 8
Define cuánto espera el equipo antes de devolver el chat
En Atención humana, con el interruptor Devolver el chat al asistente si el equipo no responde encendido, escribe en Tiempo sin respuesta del equipo cuántos minutos (de 5 a 10080) tiene tu equipo para responder antes de que el chat vuelva al asistente. La cuenta empieza cuando el chat pasa a una persona y se reinicia con cada mensaje del equipo. Los chats que ya están con una persona toman el nuevo tiempo al guardar. Por ejemplo: 30 minutos. Cuando un chat pasa a una persona, la pantalla también lo llama «traspaso» o «transferencia».
Paso 9
Revisa el mensaje que recibe el cliente al volver al asistente
Con el interruptor Enviar un mensaje cuando el chat vuelva al asistente encendido, el cliente recibe una sola vez el texto de Mensaje de cierre. WhatsApp solo lo permite dentro de las 24 h siguientes al último mensaje del cliente; fuera de ese plazo no se envía y el chat muestra el motivo. Si borras el texto, se usa el mensaje predeterminado.
Al terminar
- Elige el modo de horario y define apertura, cierre y duración de la cita.
- Marca los festivos que cierras: anulan el horario semanal.
- Revisa los seguimientos y cuándo el chat vuelve al asistente.
- Guarda con Guardar Cambios antes de cambiar de sección.