Cómo escribir un buen prompt: fórmula y 15 ejemplos

¿Qué es un prompt y por qué importa en tu negocio?

Un prompt es la instrucción que le escribes a una IA como Claude o ChatGPT. Su calidad decide la calidad de la respuesta: si es vaga, la IA adivina; si incluye quién eres, qué necesitas y cómo lo quieres, te devuelve algo que casi puedes enviar tal cual a tu cliente.

Anthropic, la empresa que desarrolla Claude, lo resume con una imagen útil: piensa en la IA como un empleado brillante pero nuevo, que no conoce tus normas ni tu forma de trabajar. Cuanto más claro le expliques lo que quieres, mejor sale el resultado. Su regla de oro es mostrarle tu prompt a un colega que no conozca la tarea: si él se confunde, la IA también.

Para un negocio pequeño esto se traduce en dinero y tiempo. Un buen prompt te ahorra reescribir, y te permite delegar en la IA los borradores que hoy te quitan la hora del almuerzo: la respuesta a una queja, la cotización, el recordatorio de pago.

¿Cuál es la fórmula para escribir un buen prompt?

La fórmula tiene cinco partes: rol (quién es la IA), contexto (qué debe saber de tu negocio), tarea (qué quieres que haga), formato (cómo debe entregarlo) y tono (cómo debe sonar). Con esas cinco líneas, la mayoría de los prompts de un negocio dejan de dar respuestas genéricas.

La fórmula junta tres recomendaciones de la guía de prompts de Anthropic: ser claro y directo, dar contexto (incluido el porqué de cada instrucción) y asignar un rol. Esto es lo que va en cada parte:

• Rol: quién es la IA. Una sola frase ya cambia el enfoque y el tono de la respuesta.
• Contexto: lo que ella no puede adivinar, como tus precios, horarios, políticas y a quién le vendes.
• Tarea: una acción concreta, no "ayúdame con mis clientes".
• Formato: cuántas líneas, si es un mensaje listo para enviar, una lista o una tabla.
• Tono: cómo debe sonar. Aquí pides español colombiano, tuteo y el nivel de cercanía que usas tú.

ROL
Eres [ROL: asistente de atención al cliente / vendedor / cobrador amable] de [NOMBRE DEL NEGOCIO].

CONTEXTO
[QUÉ VENDES, A QUIÉN, HORARIOS, POLÍTICAS RELEVANTES Y CUALQUIER DATO QUE LA IA NO PUEDE ADIVINAR]

TAREA
[LO QUE QUIERES QUE HAGA, EN UNA FRASE CLARA]

FORMATO
[CUÁNTAS LÍNEAS, SI ES UN MENSAJE LISTO PARA ENVIAR, UNA LISTA, UNA TABLA]

TONO
Español colombiano, tuteando, [CERCANO / FORMAL / DIRECTO]. Sin tecnicismos.

Una recomendación más de esa guía: si una regla es importante, explica por qué. "Responde corto" funciona; "responde en máximo 3 líneas porque el cliente lo lee en el celular" funciona mejor, porque la IA entiende el objetivo y no solo la orden.

¿Cómo se ve un prompt flojo frente a uno bueno?

Un prompt flojo dice "respóndele a este cliente". Uno bueno dice quién eres, qué ofreces, qué política aplica, cuánto debe medir la respuesta y cómo debe sonar. La diferencia no es técnica: es darle a la IA la información que le darías a un empleado nuevo.

Este es el prompt que casi todos escribimos al principio:

Respóndele a este cliente que está molesto.

La IA no sabe quién eres, qué pasó, qué política aplica ni cuánto quieres que escriba. Va a producir una disculpa genérica de seis líneas. Ahora el mismo pedido con la fórmula:

Eres el encargado de atención al cliente de Panadería La Esquina, en Medellín.

Un cliente escribió por WhatsApp: "Pedí una torta para el sábado y llegó el domingo. Quiero que me devuelvan la plata."

Nuestra política: si el pedido llega tarde por culpa nuestra, devolvemos el 50% o damos un bono para la próxima compra. Las devoluciones totales las aprueba la dueña.

Escribe una respuesta de máximo 4 líneas, en español colombiano, tuteando. Empieza reconociendo el problema, ofrece las dos opciones de la política y dile que la dueña revisará si prefiere la devolución total. No prometas nada que no esté en la política.

Fíjate en lo que cambió: ahora hay un rol, un caso concreto, una regla de negocio, un límite de longitud y una instrucción de qué no hacer. Escribirlo toma dos minutos, y la respuesta que obtienes casi no necesita edición.

¿Cuáles son los mejores prompts para un negocio? 15 ejemplos

Los mejores prompts para un negocio son los que resuelven una tarea repetida: contestar una queja, cotizar, cobrar con respeto, confirmar una cita o escribir una publicación. Aquí tienes 15, agrupados en cinco áreas. Cambia lo que está entre corchetes por los datos de tu negocio y pégalos en tu IA.

Todos usan la misma estructura. Los datos reales de tu negocio, como políticas, precios y horarios, tienes que ponerlos tú; si no, la IA inventará algo que suene razonable.

• Atención al cliente: prompts 1 a 3.
• Ventas: prompts 4 a 6.
• Cobranza: prompts 7 a 9.
• Citas: prompts 10 a 12.
• Contenido: prompts 13 a 15.

Atención al cliente

Eres [ROL: asistente de atención al cliente] de [NOMBRE DEL NEGOCIO], un negocio de [TIPO DE NEGOCIO].

Estas son nuestras políticas de cambios y garantías:
[PEGA AQUÍ LA POLÍTICA]

Un cliente escribió: "[MENSAJE DEL CLIENTE]"

Redacta una respuesta de máximo 3 líneas, en español colombiano, tuteando. Empieza reconociendo lo que pasó, explica qué podemos hacer según la política y termina con el siguiente paso. Si el caso no encaja en la política, no inventes una solución: dile que lo revisa una persona del equipo.

Eres el asistente de preguntas frecuentes de [NOMBRE DEL NEGOCIO].

Responde solo con la información de este texto:
[PEGA AQUÍ HORARIOS, SEDES, MEDIOS DE PAGO, PRECIOS Y ENVÍOS]

Pregunta del cliente: "[PREGUNTA]"

Responde en máximo 2 líneas. Si la respuesta no está en el texto, responde exactamente: "Déjame confirmarlo con el equipo y te escribo en unos minutos."

Eres [ROL] de [NOMBRE DEL NEGOCIO]. Un cliente nos escribió muy molesto:

"[MENSAJE DEL CLIENTE]"

Hazme tres borradores de respuesta con tonos distintos: uno muy empático, uno directo y uno formal. Cada uno de máximo 4 líneas, sin disculpas exageradas y sin culpar al cliente. Al final dime cuál recomiendas y por qué.

Ventas

Eres un asesor comercial de [NOMBRE DEL NEGOCIO]. Vendemos [PRODUCTO O SERVICIO] a [CLIENTE TÍPICO].

Un cliente nuevo escribió: "[MENSAJE]"

No cotices todavía. Escribe un mensaje corto y cálido que responda su duda y haga máximo dos preguntas para entender qué necesita (por ejemplo, para qué lo quiere, cantidad y fecha). Sin presionar para comprar.

Eres un asesor comercial de [NOMBRE DEL NEGOCIO].

Cotización que ya envié: [DETALLE Y PRECIO TOTAL]
El cliente respondió: "[OBJECIÓN, POR EJEMPLO: ESTÁ MUY CARO]"

Responde con empatía y sin bajar el precio por tu cuenta. Resalta una razón concreta de valor basada en esto: [LO QUE NOS DIFERENCIA]. Termina con una pregunta que ayude a decidir. Máximo 4 líneas.

Eres un asesor comercial de [NOMBRE DEL NEGOCIO].

Hace [NÚMERO] días le envié una cotización a [NOMBRE DEL CLIENTE] por [PRODUCTO O SERVICIO] y no ha respondido.

Escribe tres mensajes de seguimiento para enviar en días distintos. Cada uno debe aportar algo nuevo (una duda resuelta, una opción, una fecha límite real) y ninguno debe sonar a reclamo. Máximo 3 líneas cada uno.

Cobranza

Eres el encargado de cartera de [NOMBRE DEL NEGOCIO], y tratas a los clientes con respeto.

[NOMBRE DEL CLIENTE] tiene una factura por [VALOR] que vence el [FECHA].

Escribe un recordatorio amistoso de máximo 3 líneas. Incluye el valor, la fecha y cómo pagar: [MEDIOS DE PAGO]. No uses tono de amenaza ni menciones consecuencias.

Eres el encargado de cartera de [NOMBRE DEL NEGOCIO].

[NOMBRE DEL CLIENTE] tiene una factura de [VALOR] vencida hace [DÍAS] días y ya le enviamos un recordatorio sin respuesta.

Escribe un mensaje firme pero cordial, de máximo 4 líneas. Pregunta si hubo algún inconveniente, ofrece hablar para acordar una fecha de pago y deja claro cómo pagar. Nunca amenaces, no menciones reportes a centrales de riesgo ni contactes a terceros.

Eres el encargado de cartera de [NOMBRE DEL NEGOCIO].

El cliente respondió: "[MENSAJE, POR EJEMPLO: ESTA SEMANA NO PUEDO PAGAR]"

Redacta una respuesta empática que proponga un acuerdo de pago dentro de estos límites: [CUOTAS, FECHAS O PORCENTAJES QUE SÍ PUEDES ACEPTAR]. Si pide algo fuera de esos límites, no lo aceptes: dile que lo consultas con la administración. Máximo 4 líneas.

Citas

Eres el asistente de agenda de [NOMBRE DEL NEGOCIO].

Escribe un mensaje de confirmación para esta cita:
- Cliente: [NOMBRE]
- Servicio: [SERVICIO]
- Día y hora: [FECHA Y HORA]
- Lugar: [DIRECCIÓN]
- Antes de llegar: [INDICACIÓN, POR EJEMPLO: LLEGAR 10 MINUTOS ANTES]

Máximo 4 líneas, tono cercano. Pide que respondan "SÍ" para confirmar.

Eres el asistente de agenda de [NOMBRE DEL NEGOCIO].

[NOMBRE] tiene cita mañana a las [HORA] y todavía no ha confirmado. Escribe un recordatorio breve, de máximo 2 líneas, que no suene a regaño y que ofrezca reprogramar si no puede asistir.

Eres el asistente de agenda de [NOMBRE DEL NEGOCIO].

Tengo disponibles estos horarios: [LISTA DE HORARIOS LIBRES].
El cliente pidió: "[MENSAJE, POR EJEMPLO: NECESITO MOVER MI CITA A LA TARDE]"

Propón máximo dos horarios de la lista que se ajusten a lo que pidió. Si ninguno encaja, ofrece los dos más cercanos. No inventes horarios que no estén en la lista. Máximo 3 líneas.

Contenido

Eres community manager de [NOMBRE DEL NEGOCIO], un negocio de [TIPO] en [CIUDAD].

Escribe 3 publicaciones para Instagram sobre [PRODUCTO, SERVICIO O PROMOCIÓN]. Cada una con un gancho en la primera línea, máximo 80 palabras y una invitación a escribirnos por WhatsApp. Tono: [CERCANO / DIVERTIDO / SERIO]. Sin inventar descuentos ni fechas que no te di.

Eres el responsable de comunicaciones de [NOMBRE DEL NEGOCIO].

Escribe un mensaje de difusión por WhatsApp para avisar de [NOVEDAD O PROMOCIÓN], vigente hasta [FECHA]. Máximo 4 líneas, un solo llamado a la acción y sin mayúsculas sostenidas. Debe sonar como un mensaje de una persona, no como un anuncio.

Eres redactor de [NOMBRE DEL NEGOCIO].

Esta es la descripción de mi producto, escrita por el proveedor:
[PEGA AQUÍ LA DESCRIPCIÓN]

Reescríbela para mi catálogo: máximo 50 palabras, en español colombiano, centrada en lo que gana el cliente y no en las características técnicas. Conserva los datos exactos (medidas, materiales, precio) sin cambiarlos.

¿Cuántos ejemplos incluir en un prompt?

Incluye entre tres y cinco ejemplos. Anthropic recomienda ese rango, y que sean relevantes (parecidos a tu caso real), variados (que cubran casos distintos) y estén envueltos en etiquetas como <example>. Más ejemplos de un mismo tipo hacen que la IA los copie al pie de la letra.

Dar ejemplos es lo que más sirve para que la IA copie tu voz. Según la misma guía de Anthropic, los ejemplos son una de las formas más confiables de controlar el formato, el tono y la estructura de la respuesta. En la práctica, usa tus propias respuestas reales: las que ya enviaste a clientes y te gustaron.

Elige ejemplos distintos entre sí. Si los tres son respuestas a "¿a qué hora abren?", la IA aprenderá solo eso. Mezcla una pregunta simple, una con dato variable y una difícil, como la de un cliente molesto.

Eres [ROL] de [NOMBRE DEL NEGOCIO]. Escribe respuestas con el mismo estilo de estos ejemplos.

<examples>
<example>
Cliente: ¿Hasta qué hora atienden hoy?
Respuesta: ¡Hola! Hoy atendemos hasta las 7 p. m. Si quieres, te dejo separado lo que necesites. 😊
</example>
<example>
Cliente: ¿Tienen domicilio a Envigado?
Respuesta: Sí, llegamos a Envigado. El domicilio cuesta [VALOR] y tarda alrededor de [TIEMPO]. ¿Te lo programo?
</example>
<example>
Cliente: Quiero hablar con alguien, esto es una falta de respeto.
Respuesta: Tienes toda la razón en querer una solución. Ya le paso tu caso a una persona del equipo para que te escriba hoy.
</example>
</examples>

Cliente: [MENSAJE NUEVO]
Respuesta:

Las etiquetas <examples> y <example> no son decoración: la guía de Anthropic explica que separar instrucciones, ejemplos y datos con etiquetas evita que la IA confunda una cosa con otra.

¿Cómo pedirle a la IA que pregunte antes de responder?

Añade una instrucción como "si te falta información, haz una sola pregunta antes de responder". Así la IA deja de inventar el dato que no tiene, como el precio de un servicio o la fecha de entrega, y te pide justo lo que necesita para responder bien.

La IA tiene una tendencia: ante un dato faltante, rellena el hueco con algo plausible. Si le pides una cotización sin decirle cantidad ni fecha, te la entrega igual, con números que se inventó. Pedirle que pregunte primero cambia ese comportamiento.

Necesito [TAREA, POR EJEMPLO: una cotización para un cliente].

Antes de redactar, haz una sola pregunta con lo que más te falte para hacerlo bien. Si ya tienes todo, redáctalo directamente.

Limita las preguntas a una. Si no, la conversación se vuelve un interrogatorio y pierdes la ventaja de ahorrar tiempo. Cuando la tarea tiene varios pasos, también puedes pedirle que piense antes de contestar: la guía de Anthropic documenta que animar a la IA a razonar el problema antes de responder mejora el resultado en tareas complejas.

¿Cómo probar y mejorar un prompt?

Prueba cada prompt con cinco o diez casos reales de tu negocio, incluyendo los difíciles: el cliente molesto, el que pregunta algo que no tienes, el que pide descuento. Anota qué falla, corrige una cosa a la vez y vuelve a probar. Un prompt se afina con uso, no se acierta a la primera.

1. Junta casos reales
   Elige entre cinco y diez conversaciones pasadas, con al menos dos difíciles.
2. Corre el prompt con cada caso
   Cambia solo el mensaje del cliente. No toques el resto del prompt mientras comparas.
3. Marca lo que falló
   Anota si inventó un dato, se pasó de largo, sonó frío o ignoró una regla.
4. Corrige una cosa a la vez
   Añade la regla que faltó, o un ejemplo del caso que falló, y repite desde el paso dos.

Si no sabes por dónde empezar a corregir, la propia IA puede ayudarte a diagnosticar:

Este es el prompt que uso hoy:
[PEGA TU PROMPT]

Esta es una respuesta que me dio y no me gustó:
[PEGA LA RESPUESTA]

Explícame en qué parte del prompt pudo estar la causa y proponme una versión mejorada. Cambia solo lo necesario.

Cuando tengas un prompt que funciona, no lo reescribas cada vez. Guárdalo como instrucciones de un proyecto en Claude; en nuestra guía para crear un proyecto en Claude te explicamos cómo.

¿Cuándo ya no basta un prompt y necesitas un agente?

Un prompt sirve cuando tú o tu equipo están frente a la pantalla. Deja de bastar cuando necesitas que alguien atienda clientes a cualquier hora en WhatsApp, con tu agenda, tus pedidos y tus cobros. Ahí ya no necesitas un mejor prompt, necesitas un agente conectado a tu número.

Un prompt bien escrito te hace más rápido a ti. Pero sigue dependiendo de que alguien copie el mensaje del cliente, lo pegue en la IA, revise la respuesta y la envíe. No contesta a las 11 p. m., no consulta tu agenda y no sabe si ese cliente ya pagó.

Eso es lo que hace Krubbi: un empleado digital en tu WhatsApp para citas, pedidos y cobranza. Responde con tus reglas, y cuando el caso lo necesita pasa la conversación a una persona de tu equipo con todo el contexto. Funciona sobre la API oficial de WhatsApp Cloud (Krubbi es Tech Provider de Meta) y tiene un panel web para ver y tomar las conversaciones.

Los planes empiezan en $200.000 COP al mes + IVA. La configuración toma alrededor de una semana; si Meta debe verificar tu negocio, la salida a producción puede tardar hasta cuatro. Los prompts de esta guía te sirven de práctica, porque escribir bien las reglas de tu negocio es justo lo que luego se configura en el agente. Para ver si te conviene, empieza por tu caso: la calculadora de ventas perdidas te muestra cuánto cuesta no contestar a tiempo, y el artículo sobre el flujo de ventas por WhatsApp con IA te muestra cómo se arma la conversación completa.

Fuentes

• Anthropic: Prompting best practices (ser claro y directo, contexto, ejemplos, etiquetas XML, roles y razonamiento). Consultada el 16 de octubre de 2026.
• Anthropic: Prompt engineering overview (introducción a la guía).

Este artículo es informativo. Los mensajes de cobro y el manejo de datos personales deben validarlos tu abogado o contador.